J'ai une réclamation, que faire ?

Bien que nous fassions tout notre possible pour traiter votre commande avec soin et sélectionner les bons produits, il se peut que vous ayez une réclamation à formuler concernant un produit ou notre service. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les réclamations relatives aux produits et aux services. Vous pouvez nous faire part d'une réclamation par téléphone, par écrit, par courrier ou par e-mail. Nous répondons généralement aux courriers électroniques dans les 24 heures (jours ouvrables). Une plainte sera traitée dans les 14 jours au plus tard. En cas de consultation ou dans le cadre de la loi sur la vente à distance, il est également possible d'annuler l'achat.

Ma plainte n'a pas pu être résolue à ma satisfaction ?

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous conseillons d'abord de nous faire part de vos réclamations en envoyant un courriel à info@extreme-carstyling.nl. Si cela ne permet pas de trouver une solution, il est possible de soumettre votre litige à la médiation de Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également déposer une plainte via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas déjà en cours d'examen ailleurs, vous pouvez la déposer via la plateforme de l'Union européenne.

J'ai reçu un produit défectueux, que dois-je faire ?

Signalez votre défaut le plus rapidement possible via info@extreme-carstyling.nl. N'utilisez plus le produit, ne l'installez plus et ne travaillez plus dessus.

Dois-je essayer un article avant de le vaporiser ?

Oui, c'est fortement recommandé. En raison des tolérances des voitures, des produits et des dommages (antécédents) subis par la voiture, il se peut qu'un produit ne soit pas adapté à votre goût. Une pièce peinte/travaillée ne peut plus être retournée.

Quels sont les types de garanties / conditions ?

Nous respectons bien entendu les dispositions légales. Voir également l'article 12 des conditions de vente à distance :

Article 12 - Exécution du contrat et garantie supplémentaire

1. Le professionnel garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si cela a été convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit convient à un usage autre que normal.

2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur sur la base du contrat si l'entrepreneur n'a pas rempli sa part du contrat.

3. On entend par garantie supplémentaire tout engagement de l'entrepreneur, de son fournisseur, de l'importateur ou du fabricant qui accorde au consommateur certains droits ou prétentions allant au-delà de ce que ce dernier est légalement tenu de faire s'il n'a pas respecté sa part de l'accord.

Actuellement, nous n'offrons que la garantie Carry-in. Cela signifie que vous devez nous renvoyer le produit par l'intermédiaire d'un service de colis ou l'apporter vous-même. Les produits Extreme Carstyling proviennent de nombreux fabricants/fournisseurs. Après un retour correct, nous traiterons votre demande aussi rapidement et correctement que possible.

Les périodes de garantie pour les défauts de fabrication (garantie du fabricant) sont indiquées sur la page détaillée du produit. Elles sont généralement de 1, 2 et 3 ans. Veuillez noter qu'en règle générale, la garantie ne couvre que les défauts de fabrication et non les pièces d'usure. Par conséquent, si une ampoule se casse inopinément pendant la période de garantie, il n'y a pas lieu d'invoquer un défaut de production ou une garantie.

Que puis-je attendre de la qualité et du service ?

En tant que vendeur, vous pouvez vous attendre à ce que Extreme Carstyling propose des produits de haute qualité à un prix raisonnable. Nous essayons de maintenir et d'améliorer notre service dans la mesure du possible. En outre, vous ne pouvez pas supposer que les produits offerts sont de qualité égale ou originale. Les commentaires sur la qualité et notre service sont toujours les bienvenus à l'adresse info@extreme-carstyling.nl.

Qu'attendons-nous de vous en cas de réclamation ou de réparation ?

Nous vous remercions de nous fournir le plus d'informations possible en cas de réclamation ou de demande de réparation. Après avoir signalé votre plainte, il se peut que nous vous demandions des informations supplémentaires ou des photos qui peuvent nous aider à résoudre votre plainte rapidement et correctement. Parfois, cela nous aidera à déterminer si un article doit être renvoyé ou si nous pouvons vous envoyer une pièce de rechange.

Ai-je droit au remboursement des frais d'installation ou d'enlèvement en cas de défaut ?

Nous tenons à être très clairs à ce sujet : non ! Nous proposons des produits de bricolage pour les passionnés d'automobile. Un défaut est ennuyeux pour toutes les parties, mais il n'y aura jamais de compensation pour les frais de montage d'une unité d'éclairage, par exemple.