Ich habe eine Beschwerde, was nun?
Obwohl wir alles tun, um Ihre Bestellung sorgfältig zu bearbeiten und die richtigen Produkte auszuwählen, kann es vorkommen, dass Sie ein Produkt oder unseren Service reklamieren möchten. Nachstehend finden Sie Informationen zu Produkt- und Dienstleistungsbeschwerden. Sie können uns eine Beschwerde telefonisch, schriftlich per Post oder per E-Mail mitteilen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Werktagen) auf Mails/Post. Eine Beschwerde wird spätestens innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Nach Rücksprache oder im Rahmen des Fernabsatzgesetzes ist es auch möglich, den Kauf zu stornieren.
Meine Beschwerde konnte nicht zu meiner Zufriedenheit gelöst werden?
Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz so läuft wie geplant. Wir raten Ihnen, Beschwerden zunächst per E-Mail an info@extreme-carstyling.nl zu melden. Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, können Sie Ihren Streitfall über die Stichting WebwinkelKeur zur Schlichtung einreichen: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde nicht bereits anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.
Ich habe ein fehlerhaftes Produkt erhalten, was ist zu tun?
Melden Sie den Mangel so schnell wie möglich über info@extreme-carstyling.nl. Verwenden Sie das Produkt nicht weiter, indem Sie es anbringen oder daran arbeiten.
Sollte ich einen Artikel anprobieren, bevor ich ihn besprühe?
Ja, das ist sehr empfehlenswert. Aufgrund von Toleranzen bei Autos, Produkten und Schäden (Vorgeschichte) am Auto kann es sein, dass ein Produkt nicht nach Ihrem Geschmack ist. Ein lackiertes/bearbeitetes Teil kann nicht mehr zurückgegeben werden.
Welche Arten von Garantien / Bedingungen gibt es?
Selbstverständlich respektieren wir die gesetzlichen Bestimmungen. Siehe auch Artikel 12 der Home-Shopping-Bedingungen:
Artikel 12 - Vertragserfüllung und zusätzliche Garantie
1. Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, den zumutbaren Anforderungen an die Tauglichkeit und/oder Brauchbarkeit und den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses bestehenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Falls vereinbart, garantiert der Unternehmer auch, dass das Produkt für einen anderen als den normalen Gebrauch geeignet ist.
2. Eine zusätzliche Garantie des Unternehmers, seines Lieferanten, Herstellers oder Importeurs schränkt niemals die gesetzlichen Rechte und Ansprüche ein, die der Verbraucher gegenüber dem Unternehmer auf der Grundlage des Vertrages geltend machen kann, wenn der Unternehmer seinen Teil des Vertrages nicht erfüllt hat.
3. Unter zusätzlicher Garantie ist jede Zusage des Unternehmers, seines Lieferanten, Importeurs oder Herstellers zu verstehen, mit der er dem Verbraucher bestimmte Rechte oder Ansprüche einräumt, die über das hinausgehen, wozu der Unternehmer gesetzlich verpflichtet ist, wenn er seinen Teil der Vereinbarung nicht erfüllt hat.
Wir bieten derzeit nur eine Carry-in-Garantie an. Das bedeutet, dass Sie das Produkt per Paketdienst an uns zurückschicken oder es selbst mitbringen müssen. Extreme Carstyling Produkte kommen von vielen Herstellern / Lieferanten, nach einer korrekten Rücksendung werden wir Ihre Anfrage so schnell und korrekt wie möglich bearbeiten.
Die Garantiezeiten für Fabrikationsfehler (Herstellergarantie) sind auf der Produktdetailseite aufgeführt. In der Regel 1, 2 und 3 Jahre. Bitte beachten Sie, dass die Garantie in der Regel nur für Fabrikationsfehler und nicht für "Verschleißteile" gilt. Sollte also eine Glühbirne innerhalb des Zeitraums unerwartet kaputt gehen, muss kein Produktionsfehler/Garantieanspruch vorliegen.
Was kann ich von der Qualität und dem Service erwarten?
Als Verkäufer können Sie von Extreme Carstyling erwarten, dass Sie qualitativ hochwertige Produkte zu einem angemessenen Preis erhalten. Wir versuchen, unseren Service zu erhalten und zu verbessern, wo immer es möglich ist. Außerdem können Sie nicht davon ausgehen, dass die angebotenen Produkte von gleicher oder ursprünglicher Qualität sind. Kommentare über die Qualität und unseren Service sind immer willkommen unter info@extreme-carstyling.nl.
Was erwarten wir von Ihnen im Falle einer Reklamation oder Reparatur?
Wir sind Ihnen dankbar, wenn Sie uns im Falle einer Reklamation oder eines Reparaturauftrags so viele Informationen wie möglich zur Verfügung stellen. Nach der Meldung Ihrer Reklamation bitten wir Sie möglicherweise um zusätzliche Informationen oder Fotos, die uns helfen können, Ihre Reklamation schnell und korrekt zu bearbeiten. Manchmal können wir so feststellen, ob ein Artikel zurückgeschickt werden muss oder ob wir Ihnen ein Ersatzteil schicken können.
Habe ich im Falle eines Mangels Anspruch auf Erstattung der Ein- oder Ausbaukosten?
Um es gleich vorweg zu sagen: Nein! Wir bieten Do-it-yourself-Produkte für Autoliebhaber an. Ein Defekt ist für alle Beteiligten ärgerlich, aber es kann niemals eine Entschädigung für z.B. die Montagekosten einer Beleuchtungseinheit geben.